Social CRM: Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation
Customer Relationship Management (CRM) hat sich grundlegend verändert. Mit dem Aufkommen von Social Media Plattformen und der stetig wachsenden Bedeutung von Online-Communities hat sich ein neuer Ansatz etabliert: das Social CRM. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und warum ist Social CRM heute so unverzichtbar für Unternehmen?