Geschäftsprozessmanagement bildet in modernen Unternehmen die Grundlage für stabile Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und eine nachhaltige Weiterentwicklung der Organisation. In einer Zeit, in der Märkte dynamischer, Kundenanforderungen komplexer und interne Strukturen anspruchsvoller werden, gewinnt die bewusste Gestaltung von Prozessen zunehmend an Bedeutung. Gemeint ist damit die systematische Analyse, Steuerung und Optimierung aller wiederkehrenden Abläufe innerhalb eines Unternehmens. Vom ersten Kundenkontakt über die Auftragsbearbeitung bis hin zur Rechnungsstellung und zum Service danach entstehen Prozesse, die über Qualität, Kosten und Geschwindigkeit mitentscheiden.