Social CRM
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Social CRM: Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation

Customer Relationship Management (CRM) hat sich grundlegend verändert. Mit dem Aufkommen von Social Media Plattformen und der stetig wachsenden Bedeutung von Online-Communities hat sich ein neuer Ansatz etabliert: das Social CRM. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und warum ist Social CRM heute so unverzichtbar für Unternehmen?
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Kundenrückgewinnung
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Kundenrückgewinnung: Wir verraten Tipps, auf die es wirklich ankommt

Ein Kunde, der einst treu war, doch nun in den Schatten der Vergessenheit geraten ist, ist wie ein verlorener Schatz. Die Kundenrückgewinnung ist eine Fähigkeit, die viele Unternehmen beherrschen müssen, um ihre Beziehung mit den Kunden zu pflegen und ihr Geschäft erfolgreich zu führen. In einer Welt, in der die Konkurrenz stetig wächst und Kundenloyalität immer seltener wird, ist die Kunst der Kundenrückgewinnung von entscheidender Bedeutung, wir geben wichtige Tipps.
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