Churn-Management: Wie Sie Kundenabwanderung verhindern!
Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in die Akquise neuer Kunden, aber es ist ebenso wichtig, bestehende Kunden zu halten. Der Begriff „Churn“ bezeichnet den Verlust von Kunden oder Abonnenten über einen bestimmten Zeitraum. Churn-Management ist der Prozess, diesen Kundenverlust zu verstehen, zu messen und zu minimieren. Dieser Ratgeber beleuchtet, warum Churn-Management für Unternehmen unerlässlich ist, wie man die Churn-Rate berechnet, und welche Strategien angewendet werden können, um die Kundenbindung zu erhöhen.